FAQ

会員登録について

会員登録するとできることは？

商品の検索、購入、お気に入り登録が可能です。

会員登録せずに購入することは可能？

会員登録せずに商品を購入することはできませんので、ご登録をお願いいたします。

ログインID・パスワードを忘れてしまった

サイト上部、お問い合わせはこちらよりご相談のほどよろしくお願いします。。後ほど担当者よりご連絡させていただきます。
※商品によってはご希望に添えない事もございますのでご了承ください

名前・住所を変更したい

マイページのユーザー情報変更より変更してください。

パスワードを変更したい

マイページのユーザー情報変更より変更してください。

メールマガジンの配信を停止したい

マイページのユーザー情報変更より、「当サイトからのお知らせを希望しない」に変更してください。

会員登録を退会したい

マイページのユーザー情報変更の、「退会申請」よりご申請のほどよろしくお願いします。

商品について

サイト表示価格は税込み？

すべて税別表記となります

大量購入をしたいが、見積を依頼することは可能か？

サイト上部、お問い合わせはこちらよりご相談のほどよろしくお願いします。後ほど担当者よりご連絡させていただきます。
※商品によってはご希望に添えない事もございますのでご了承ください

さらに詳しい商品情報が知りたい

サイト上部、お問い合わせはこちらよりご相談のほどよろしくお願いします。後ほど担当者よりご連絡させていただきます。
※商品によってはご希望に添えない事もございますのでご了承ください

特注や名入れ対応は可能か？

サイト上部、お問い合わせはこちらよりご相談のほどよろしくお願いします。後ほど担当者よりご連絡させていただきます。
※商品によってはご希望に添えない事もございますのでご了承ください

以前購入した商品を再度購入したい

マイページ（購入履歴）より再購入が可能です。

サンプルの依頼がしたい

商品詳細画面において「この商品についてお問い合わせ」の表示が有る場合：クリックしていただきご申請頂けます。
商品詳細画面において「この商品についてお問い合わせ」の表示が無い場合：お問い合わせはこちらよりご相談のほどよろしくお願いします。後ほど担当者よりご連絡させていただきます。

商品ページのアイコンについて知りたい

利用ガイドのサイトに使用しているアイコンよりご確認いただけます。

気に入った商品を後から閲覧したい

商品毎にお気に入り登録して頂けると、マイページ「お気に入り商品」欄よりご確認いただけます。

購入について

オンラインショッピング以外での購入は可能か？

ＰＲＯＳＰＥ [プロスペ]では購入は全てインターネットによるものとなります。

個人での購入は可能か？

個人でのご利用はお断りさせて頂いております。

以前購入した商品を再度購入したい

マイページ（購入履歴）より再購入が可能です。

商品の定期購入がしたい

サイト上部、お問い合わせはこちらよりご相談のほどよろしくお願いします。。後ほど担当者よりご連絡させていただきます。
※商品によってはご希望に添えない事もございますのでご了承ください

注文が完了しているか確認がしたい

マイページ（購入履歴）より確認が可能です。

注文の変更・キャンセルがしたい

マイページ（購入履歴）よりキャンセルが可能です。

お支払いについて

どのような支払い方法がある？

「クレジットカード」・「NP掛け払い」の2通りの方法をお選びいただけます。詳しくはコチラ

クレジットカードの利用は可能か？

クレジットカードのご利用は可能です。ご利用いただけるカードは次の通りです。

請求書の発行について

クレジットカード払いの場合、決済後の商品手配となりますので、ご請求書の発行はできません。
弊社の適格請求書事業者番号入りの書類が必要な場合は、領収証を発行させていただきますので、「お問い合わせはこちら」よりお問い合わせください。

注文後の支払い方法変更は可能か？

変更できません。

「NP掛け払い」について教えてほしい

詳しくはご利用ガイドの「お支払いについて」よりご確認ください。

お届けについて

注文した商品はどのくらいで届く？

各商品によってお届け日は異なりますが、お届け日にご希望が無い場合は最短納期でお届けさせていただきます。
お届け日の詳細についてはお問い合わせフォームよりご連絡ください。

納品日の指定は可能か？

可能です。商品購入ページ「お届け希望日」よりご指定下さい。

納品日の短縮は可能か？

お問い合わせフォームよりご連絡ください。

最短で納品希望の場合、いつまでに注文すればいい？

16:40までのご注文は当日の受付として対応させていただきます。それ以降は翌日対応分とさせていただきます。
※最短納期に関しては発注元のタイミング次第となりますのでご了承ください。

商品の届け先の変更がしたい

お問い合わせフォームよりご連絡ください。

送料について教えてほしい

ご購入につきましては、一部の商品を除いて送料は有料でございます。配送にかかる送料につきましては、弊社よりご連絡させていただきます。

納品書は同梱される？

納品書につきましては、お支払い方法ごとに発行される請求書などをもって代えさせていただいております。
※個別に納品書の発行はいたしておりませんので、予めご了承ください。

海外への発送は可能か？

海外への発送は承っておりません。日本国内のみ配送可能です。

注文した商品とは違うものが届いた

お問い合わせフォームよりご連絡ください。

届いた商品を返品したい

お問い合わせフォームよりご連絡ください。

届いた商品が破損していた

商品の品質管理には万全を期しておりますが、お届けしました商品に不具合がある場合、あるいは配送中に破損した場合、返品あるいは良品との交換させていただきます。この場合、商品の返送費用あるいは返品引き取り費用につきましては、弊社が負担いたします。

配送業者は指定できる？

配送業者の指定はできません。

その他

営業担当者と連絡を取りたい

マイページ内の「担当者情報」に営業所の電話番号を記載していますのでご確認ください。

旅行ガイドブック「るるぶ」に広告掲載をしたい

お問い合わせフォームよりご連絡ください。

プロスぺで取り扱ってほしい商品がある

お問い合わせフォームよりご連絡ください。

サイトに掲載されているデジタルカタログの冊子がほしい

送付させて頂きますので、お問い合わせフォームよりご連絡ください。