2023年、訪日外国人旅行者数は、コロナ禍前に迫る勢いとなりました。国際線の運航便数が回復したことや、円安が進んだ影響で全体的なインバウンド需要拡大に繋がったようです。多くの施設様でも、外国人旅行者の増加を実感されているのではないでしょうか。

また、2022年に実施された調査※で、日本は「次に観光旅行したい国・地域」で1位に選ばれるなど、外国の方々から熱い視線を送られている旅行先。今後もインバウンド需要は長期的に拡大すると予想されます。

多言語対応など、インバウンドならではの課題があり、「正直なところ、まだ対応に不安がある」という施設様も、この機会に外国人旅行者の方々がどうしたら「快適に過ごしていただけるか」また「気持ちよくお迎えできるか」という観点で取り組んでみませんか？

最近、当社のお客様から多くお問合せをいただいている商品やサービスをご紹介いたします。

※訪日外国人旅行者の意向調査（2022年度版）（調査期間：2022年6月21日～7月4日）

多言語対応自動チェックイン機・精算機Checkin machine

インバウンド対応として、まず一番に課題となるのが「多言語対応」です。多言語対応可能なスタッフが常駐していれば、お客様にとっても施設にとっても、それに勝る安心感はありません。しかしながら、多言語スタッフの採用はコスト面やそもそもの人材が少ないことからハードルが高いというのが現実です。

そこでおすすめなのが、多言語に対応した自動チェックイン機・精算機の導入です。チェックイン・チェックアウト、精算を多言語で対応しているほか、パスポート読み取り機能も搭載。現金・クレジットカードに加え、QRコード決済※機能もあり、キャッシュレス決済が進む国・地域からのお客様のニーズにも対応可能です。
もちろんインバウンド対応だけでなく、省人化による業務効率化、待ち時間の緩和、非接触による安心・安全などメリットは色々！

※別途加盟店登録が必要となります。

導入メリット

お客様にとってのメリット

慣れた言語での手続きが可能に
チェックイン/チェックアウト時間の短縮
非接触で安心・安全
希望する決済方法での支払い

施設様にとってのメリット

インバウンドゲストのご案内がスムーズに
フロント業務を省人化・効率化
ヒューマンエラーの低減
キャッシュレス決済の導入

チェックイン・チェックアウトの流れ

チェックイン

01.予約照会

予約時に発行された予約番号・QRコード・お名前から予約内容照会をします
02.情報確認

情報に誤りがないかの確認と入力。外国籍のお客様はパスポートの読み取りを行います
03.お支払い

現金、クレジットカード、QRコードからお支払い方法を選択し精算手続きを行います
04.カード発行

1室に複数の宿泊者がある場合は、ルームカード発行枚数の選択ができます
05.領収書発行

宛名入りの領収書を発行します

チェックアウト

01.カード回収

カードキーを精算機へ挿入します
02.情報確認

追加精算がある場合は精算を行い、領収書を発行。以上でチェックアウトが完了

宿泊施設向けセルフチェックイン「スタンド型KIOSK TEX-01K」

インバウンド向け機能

多言語対応: 画面表示対応言語は、日本語、英語、中国語（簡体・繁体）、韓国語の4ヵ国、5言語に対応、音声ガイダンスは、日本語、英語の2言語に対応。各種操作に連動し、操作方法をアシストします

パスポート読み取り: 旅行業法上必要なパスポートの画像データの読み取りと保存を自動化することができます。

中国QRコード決済: 中国最大級の決済サービス、Alipay・WeChat Payにも対応。（要加盟店申込・決済手数料が発生します。）

その他の主な機能

チェックイン
- ・予約情報照会
- ・宿泊者名簿登録
- ・パスポート読み取り
精算
- ・現金決済
- ・クレジットカード決済
- ・QRコード決済
発行
- ・ルームカードキー発行
- ・領収書発行
- ・朝食券発行
チェックアウト
- ・ルームカード回収
- ・アンケート機能

他にもコンパクトなテーブルトップ型や家具組み込み型など、様々なタイプがございます。

詳しくはお問い合わせください お問い合わせはこちらから

多言語対応音声翻訳機（通訳機）Translation machine

宿泊施設で「多言語対応」が求められるのは、もちろんチェックイン・アウト時に限らず、様々なシーンが想定されます。周辺エリアの観光についての質問や、宿泊中のトラブルの相談を受けた時など、臨機応変な対応力が必要となり、不安を抱えている方も多いのではないでしょうか。

そんな時におすすめなのが「音声翻訳機」。多言語での双方向翻訳機能付であれば、お互いの母国語で会話ができるので、伝えたいことをしっかりと話すことができ、よりスムーズなおもてなしにつながります。

AI通訳機POCKTALK（ポケトーク）

音声翻訳機として高いシェアを誇る「POCKETALK（ポケトーク）」シリーズ。

荷物一時保管装置Baggage port

宿泊施設では、チェックイン前・チェックイン後に、お客様が荷物の保管を希望されることがありますが、荷物の出し入れや取り間違えによるトラブルなど、多くの手間やコストの発生が懸念されます。特に訪日外国人旅行者の平均宿泊日数は12.7 泊※と長く、手荷物も大きくなり、管理スペースに頭を悩ませることも。そんな課題の解決に注目されているのが大型荷物一時保管装置。現在、多くの宿泊施設、飲食店、交通機関で採用されています。

※訪日外国人の消費動向（訪日外国人消費動向調査結果及び分析）2023 年 1-3 月期報告書より

無人大型荷物一時保管装置バゲッジポート

バゲッジポートは、セキュリティを持たせつつ、乗車券やホテル錠などに広く用いられているICカードを使ってカンタンに施解錠できる手荷物預かりシステムです。ICカードで施解錠するため、持ち主の認証が可能です。設置もスペースと電源さえあれば簡単に可能。ロッカーなどとの組み合わせでもご提案ができます。

操作方法

荷物を預ける時

1.ロックバーを抜き取り、荷物の取手などに掛ける。
2.ロックバーを元に戻し操作ボタンを押す。
3.ICカードリーダーをかざす。
※カードを２枚以上重ねてのご利用はできません。

荷物を取り出す時

1.操作ボタンを押す。
2.ICカードをリーダーにかざす。
3.ロックバーを抜き取って荷物を回収し、ロックバーを元に戻す

詳しくはお問い合わせください お問い合わせはこちらから

オゾン脱臭機Ozone deodorization device

客室における臭い問題。目には見えなくても、宿泊されるお客様の施設への印象に大きくかかわる要素です。臭いの除去には通常の清掃以上に時間と手間がかかり、最悪の場合、客室の売り止めで機会損失が発生してしまうことも。特に、海外からのお客様の場合、食べ物（特徴的な香辛料など）、香水などのニオイの他、長期連泊・エコ清掃のために、発見が遅れて臭いが取れにくくなってしまったという事例も報告されており、より避けては通ることはできない課題となっています。

そんな臭い対策の強い味方、オゾン脱臭機。脱臭と除菌の両方に効果のある気体「オゾン」を発生させ、臭いの原因である菌やウイルスを分解。カーテンなどの繊維の奥に染み込んだ臭いの除去や、部屋の隅々まで行きわたるので、人の手が入らないところの除菌まで可能です。さらにこれを短時間で行えるので、清掃スタッフの負担軽減や客室稼働率の維持につなげられるのも大きな魅力です。

業務用プラズマオゾン脱臭機Panther-J

圧倒的な処理力

処理時間:90分⇒5分
広さ:シングルルーム～宴会場まで(1,000m2)
圧倒的な脱臭力

極上といわれる“無臭”空間を創ります。タバコ、汗臭、体臭～香水まで幅広く対応。
低下しない脱臭力

使用時間の経過とともにオゾン発生量が低下する沿面放電方式とは違う無声放電方式を採用している唯一無二の脱臭機。メンテさえしていればいつまでも脱臭力が低下しません。
OST法（オゾンショックトリートメント法）

大容量のオゾンを大風量で供給し続け、臭気物質に接触させるとエネルギーの集中と分子活動の活発化により劇的な脱臭反応が起こります。この反応がこれまでに無い脱臭を可能にする最新の脱臭理論です。OST®法は、強力な脱臭力と処理力で一般社団法人日本除菌脱臭サービス協会の公式脱臭法として認定されています。

詳しくはこちらから

マットレスプロテクターMattress protector

マットレスプロテクターはシーツとマットレスの間に敷き、マットレスを汚れやダニ、液体から守ってくれる寝具で、マットレスを清潔・衛生的に長く使い続けやすくしてくれます。近年、世界的なホテルグループでもマットレスプロテクターの設置がレギュレーション化されるなど、注目のアイテムです。

ベッドに液体をこぼしてしまった場合も、インバウンドゲストで長期連泊・エコ清掃だと、臭い同様に、発見が遅れて取り返しがつかない状況になってしまうことも想定されます。万が一に備えておくのがおすすめです。

プロテクト・ア・ベッドとは

米国シカゴに本社を構えるプロテクト・ア・ベッド社（以下PAB社）開発のマットレスプロテクターは、2019年12月末現在、世界４５カ国で販売実績。2001年以降の世界累計販売数は3,000万点以上。2019年においては米国国内だけで毎日8,469点の流通があるほどの信頼と実績のメーカーです。

ダニ通過率ゼロ、防水（防汗、血液バリア性）吸水速乾でオールシーズン使用いただけます。
着脱スムーズのボックスシーツで側面は防水加工を施さず着脱しやすい伸縮生地を採用。
側生地はポリエステル100％。
さらりとした肌心地で寝心地も快適、シワにもなりにくいです。

商品の特徴

ダニ通過率ゼロ（50回洗濯後も通過率ゼロ）
防水性
透湿性
血液バリア性
洗濯機で丸洗い＆乾燥機60℃までOK

詳しくはこちらから

あると喜ばれる備品類Room supplies

海外からのお客様の中には、身体の大きさや文化・習慣等の違いによる戸惑いを感じる方もいらっしゃることでしょう。少しでも快適に過ごしていただくために、それらに対応した備品を用意しておくこともおもてなしのひとつです。

訪日外国人観光客を快適にお迎えする環境づくり　インバウンド対応におすすめの商品

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